Partout de nouveaux réseaux sociaux se créent, les marques essayent d’en comprendre le fonctionnement et de s’y infiltrer. Partout on entend les réseaux sociaux ventés par les blogeurs, les médias gratuits et payants, la télévision… Le web social fait l’actu et son audience ne baisse pas, même en temps de crise. On dirait même que ça rassure certains – au moment où l’on s’aperçoit (espérons-le) que l’être humain est laissé de côté au profit de… au profit tout court ! – de savoir qu’il reste peut être un espoir sur Internet…

Pour les grandes entreprises, l’enjeux d’internet est maintenant d’entrer dans la sphère sociale. De comprendre leur fonctionnement pour mieux capter leurs audiences.

Mais pourquoi cette vision si sociale du Web seulement maintenant ? Le Web est par essence un outil social, créé pour mettre les gens en relation, pour leur permettre d’interagir. Qui n’a jamais eu d’émotion en échangeant sur un forum, sur un chat ? Et n’oublions pas les newsgroup, IRC qui bien avant les usages actuels créaient déjà du lien, des émotions et du social. L’aspect communautaire du Web n’est pas non plus né avec les blogeurs et les réseaux sociaux, considérez l’open source et même les réseaux de téléchargements P2P, le simple fait d’imaginer qu’une vidéo passe le lundi soir sur les télés américaines puisse-t-être disponible en 24h en téléchargement et sous titrée en plusieurs langues, le tout gratuitement mis à disposition donne le vertige, non ?

Pourquoi maintenant ?
Parce que le Web se démocratise. N’en déplaisent aux nostalgiques de la « fracture numérique », Internet est dans près de 60% des foyers (57,6%) aujourd’hui et plus de 90% se connectent via l’ADSL donc en accès haut débit illimité permettant de disposer de l’ensemble des services du Web (vidéo, audio, téléchargement, etc.). Et sur cette population, on peut estimer à 20% la part d’internautes connectés à un réseau social avec au moins une connexion par mois.

Pourquoi tant d’intérêt un si grand intérêt ?
Un réseau social est un service Web avec lequel on peut diffuser tous les médias habituels : vidéo, audio, images, texte. Le plus de ces réseaux pour l’utilisateur c’est l’interaction avec son réseau d’ami proche et moins proche. Ces interactions sont diverses : création d’évènements, de groupes, invitation, regroupements autour d’un artistes et toute sorte d’applications virales.
Toutes ces actions, tous ces jeux, toutes ces connexions sont scrupuleusement enregistrées et triées par les détenteurs de ces réseaux et forment des bases de données dantesques dans lesquelles on peut réussir à créer le profil qualifié d’un individu mais aussi du groupe social dans lequel il évolu. C’est là que se trouve l’innovation et l’intérêt pour les marques, pour la publicité également. Trouvez un individu qui est « fan » de votre marque sur facebook, étudiez son réseau, isolés les personnes qui ne sont pas « fan » de votre marque et vous trouverez des leviers, des liens, des connexions, des goûts, des préférences et peut être vos concurrents dans son profil.
C’est là la différence majeur avec les chats, newsgroup et autres forums qui disposaient pour certain déjà de profils très détaillés mais qui ne disposaient pas de l’éléments indispensable à tant de convoitises : la vérité. En créant un territoire numérique où l’intérêt de l’internaute se trouve dans la déclinaison de son identité réelle – pour retrouver et interagir avec son réseau d’amis – vous créez le meilleur outil de recherche et de convoitise pour les entreprises.
Le saint graal du directeur marketing : la base de donnée des goûts et des couleurs des prospects du monde entier.

Les réseaux sociaux ne créent pas aujourd’hui un Web social, ils créent des communautés basées sur du lien réel et de véritables passerelles entre Internet et la réalité « j’ai vu que tu étais fan de cette série américaine dont on parle tant mois aussi, bla… » tout droit depuis mon ordinateur jusqu’à la machine à café.

L’investissement des RS est donc stratégique pour une marque aujourd’hui. Attention cependant à ne pas se « griller » auprès de ses cibles… Bientot un article sur les points à ne pas négliger dans une stratégie Web aujourd’hui.