Après les iPhones tactiles et multitouchs, puis l’équivalent chez Blackberry et les autres. Après la table Microsoft Surface, un nouveau cap est en train d’être franchi : le Touchwall, un mur entièrement multitouch.
Ni le Touchwall ni la table Microsoft Surface ne sont encore vendu dans le commerce, mais la tendance est bien là !
Une petite vidéo du Touchwall :
Va-t-on retrouver ce type de technologie au travail pour augmenter l’efficacité ou ce type d’appareil ne sera-t-il destiné qu’au grand public ? Beaucoup d’inconnus, mais en tout cas, ce qui est sûr, c’est que tout cela révolutionne déjà l’ergonomie sur les téléphones.
Retour sur le petit déjeuner organisé mardi par l’institut LH2 sur les problèmes majeurs rencontrés par les internautes sur les sites de commerce en ligne. Étude réalisée sur un panel de sites de commerce en ligne français, avec l’aide d’un système d’eye-tracking + vidéo des tests. Intervention réalisée par Nabil Thalmann.
Deux chiffres-clés pour commencer :
Le taux moyen d’abandons de paniers sur les sites de commerce en ligne est de 50% ; de façon constante depuis plusieurs années.
La vente en ligne a augmentée de 25% au premier semestre 2009.
Les problèmes les plus fréquemment rencontrés qui conduisent les internautes à stopper leurs achats sur un site sont les suivants :
page d’accueil n’est pas claire,
les menus ne sont pas identifiés assez facilement,
l’information n’est pas trouvée assez rapidement.
Des problèmes d’accessibilité, transposables à tous types de sites (informations, réseaux sociaux…), souvent plus importants sur les sites de commerce en ligne compte tenu du nombre d’informations à afficher sur une page : descriptif produits, illustrations média, produits périphériques, dérivés, publicités, etc.
Les outils d’aides à la navigation, à l’achat, d’un site ne sont pas ou peu utilisés : FAQ, avatars et autres ne sont interrogés que par 2% des utilisateurs…
L’utilisation des moteurs de recherches est parfois chaotique notamment dans la présentation des résultats ou l’utilisation des fonctions de recherches avancées.
Un des cas présentait une page de recherche pour le mot clé « sauna » ; sur cette page le lien vers les produits périphériques (colles, parquets…) était plus en évidence que le lien d’accès à l’ensemble des modèles de saunas disponibles dans le magasin.
Deux éléments importants à retenir de cette présentation :
L’optimisation de l’ergonomie et de l’accessibilité du site, des informations présentées et des menus est capitale. Toutes ces bonnes pratiques sont au Web ce que le merchandising est aux centres commerciaux et grandes surfaces.
L’importance d’un équilibre entre la présentation des informations produits et l’affichage des services périphériques et produits annexes afin de ne pas perdre l’acheteur d’un sauna dans le rayon colle… Et surtout, générer du rebond et de l’achat.
Donner au visiteur la possibilité de changer son mode de navigation, de sélectionner dès l’entrée dans le site les critères de choix qui conditionneront de toute façon son accès l’information ou à un article dans le site. Offrir des alternatives d’affichage supplémentaires auquel on ne pense pas tout le temps.
Ce n’est pas révolutionnaire en soi mais il faut y penser ! Plus souvent.
- American Aparel : La marque aux couleurs flash, aux tailles uniques, unisex et aux collections permanentes propose un bouton « view a man in this style ». Un élément qui peut entrer en jeu lors de la décision d’achat ; je ne le prendrai pas pour moi mais pour Elle… ? Voir l’article sur Ergolab.
- Threadless : Encore un site de vêtements spécialisé dans la vente de T-shirts cette fois qui propose, après la séléction par genre, de filtrer la navigation par taille dès l’entrée dans la galerie. Cette fonctionnalité permet d’éviter les déceptions… Article d’Ergolab ici.
Au passage Ergolab est un site ressource, à suivre dans une veille ergonomie, marketing, communication par exemple. A bookmarker !
