Depuis 3 semaines que j’en parle à et avec tout le monde, que j’ennuie associés, collègues, amis et petite amie avec ça, il était temps que je publie. En regardant bien la date du dernier post, il était d’ailleurs temps de poster tout court !
Avec le nouveau site www.skittles.com sorti il y a déjà plusieurs semaines, on avance dans une nouvelle dimension. On dépasse les notions de réseau social et d’identité numérique pour arriver à ce qu’on pourrait peut-être appeler l’identité sociale ! Si l’on se penche sur le site, l’expérience est bluffante. Pour la première fois une marque abandonne les deux éléments qui constituaient sont identité sur Internet : son site Web et les contenus de ce site. Elle ne les abandonne pas pour une page blanche. Non, elle laisse son site aux mains « services sociaux » du Web (YouTube, Twitter, Facebook…) et ses contenus aux utilisateurs. Un peu comme si votre carte nationale d’identité disparaissait au profit d’une synthèse de témoignages de vos proches vous décrivant (on y arrive !).
Entrez avec moi, connectez-vous sur www.skittles.com. Première chose : rien. Une boîte dans le coin supérieur gauche, une page blanche et un formulaire qui me demande mon âge. Mon âge ?! Mais, c’est une marque de bonbons, pas un site porno ! Bon… Alors voilà MM/JJ/1984, j’accepte et j’y vais !
STOP ! 30 secondes pour lire ce que vous venez d’accepter. Vous l’avez loupé ?
« SKITTLES® isn’t responsible for what other people post and say on these sites. Click the box below to acknowledge that you know SKITTLES® isn’t responsible for that stuff. » (« SKITTLES® n’est pas responsable de ce qui est publié sur ces sites. En cochant cette case, vous reconnaissez que SKITTLES® n’est pas responsable des contenus publiés sur ces pages. »)
La disparition des contenus est annoncée, ce sont les « gens » qui publient sur ces sites et Skittles n’est pas responsable de ce qui se dit, là, derrière.
Pour la suite de la visite, un schéma vaut mieux qu’un long discours.
C’est simple, efficace, ça a du sens et ça fonctionne. Les visites montent, le buzz fait sont effet et surtout, la surface de visibilité de Skittles augmente sur le Web ; je reviendrai là-dessus dans un futur post.
Skittles fait le choix de ne plus raconter sa marque mais de se laisser ses fans le faire. Par tous les gourmands autour du monde et sur le Web. Une stratégie qu’il fallait oser mais dans l’air du temps, quand on sait que toutes les grandes marques cherchent à créer de la conversation et de la relation avec leurs cibles ; les rugbyman chez Renault, les sports extrêmes chez Quick, les activités en familles chez Ferrero…
Là où Skittles va plus loin, c’est en se diluant dans l’environnement Web des internautes. En affichant sa marque sur l’ensemble des réseaux les plus populaires à ce jour, elle s’assure une visibilité optimum sur Internet : référencement, buzz, conversation… 218 bookmarks sur Delicious, 972 réactions sur les blogs sur Technorati ou encore 7 pages sur Wikipédia, plus de 110 000 vues sur YouTube, et des stats qui montent !
Si vous connaissez la personne qui a réussi à faire avaler ça au service Com de Skittles, je veux bien la rencontrer ! 
Pour celles et ceux qui voudrait tenter une page perso du même genre : http://unhub.com/ on peut notamment y voir la page d’Obama : http://unhub.com/BarackObama/.
